Часто задаваемые вопросы – для граждан

1. Перейти по https://esia.gosuslugi.ru/login/recovery

2. Указать ваш телефон или электронную почту, к которым у вас есть доступ

3. Возможно, потребуется ввод данных паспорта, СНИЛС или ИНН для подтверждения личности

1. Зайти на сайт или в мобильное приложение вашего банка. Список банков смотрите здесь

2. Следуйте инструкциям для подтверждения вашей учетной записи

1. Обратиться в МФЦ, отделения СФР, ЗАГСы, центры занятости. Список центров обслуживания смотрите здесь

2. Взять с собой паспорт, СНИЛС и телефон

3. Сотрудник центра обслуживания поможет вам утвердить (восстановить) доступ. На ваш телефон придет СМС с подтверждением от Госуслуг

Справочные телефоны службы технической поддержки Портала:

• 8-800-100-70-10 - горячая линия (бесплатно со всех операторов по всей стране, общая приёмная)
• 115 - только для звонков с мобильных телефонов.

Электронная почта службы технической поддержки для обращения граждан в Госуслуги: support@gosuslugi.ru.

Дополнительно, можно обратиться в службу поддержки Портала в электронном виде:

• задать вопрос через форму связи на сайте (https://www.gosuslugi.ru/feedback);
• Госуслуги ВКонтакте (https://vk.com/new.gosuslugi);
• через мобильное приложение Госуслуги (для Андроид, Айфон) (https://www.gosuslugi.ru/help/mobile).

Поиск на портале gosuslugi.ru

Через Робота Макса. В строке поиска напишите, что ищете или какую услугу хотите получить. Также можно ввести ключевые слова — например «паспорт» или «детский сад», если хотите получить паспорт или записать ребёнка в детский сад.

Робот сразу предложит перейти к услуге или задаст уточняющие вопросы, чтобы сократить количество шагов в самом заявлении.

По категориям услуг. В верхней части главной страницы выберите нужную категорию — внутри неё будет список самых популярных услуг.

Чтобы раскрыть каталог услуг в браузере на телефоне, нажмите на значок меню в левом верхнем углу рядом с логотипом Госуслуг

В разделе «Интересно и полезно». Внутри него выберите категорию, которая вас интересует, и подходящую под ваши условия ситуацию.

Поиск на портале вкузбассе.рф

Через поисковую строку. В строке поиска напишите, что ищете или какую услугу хотите получить. Также можно написать ключевые слова — например «пособия» или «образование», если хотите оформить социальное пособие или запись ребенка на дополнительное образование.

По категориям услуг. Перейдите на главную страницу Портала в каталог услуг. И выберите нужную категорию – внутри нее будет список доступных услуг.

По органам власти. Найдите в списке органов власти нужное вам ведомство, перейдите на страницу ведомства и найдите необходимую услугу.

По жизненным ситуациям. Перейдите в раздел жизненные ситуации и выберите ту ситуацию, которая вам подходит.

Учётная запись ребёнка на Госуслугах – это личный кабинет для детей до 17 лет включительно. Она создаётся одним из родителей с подтверждённой учётной записью и автоматически привязывается к его учётной записи.

Создать учётную запись ребёнку можно, пока ему не исполнилось 18 лет. Это доступно онлайн на Госуслугах, если у него есть СНИЛС и свидетельство о рождении, выданное в России или российских консульствах. Если у ребёнка иностранный документ о рождении, обратитесь в центр обслуживания для создания карточки ребёнка в вашем личном кабинете. После этого можно самостоятельно создать учётную запись из своего личного кабинета.

Как создать учётную запись ребёнка:

1. Создайте карточку ребёнка

1. Дождитесь обязательной проверки свидетельства о рождении и СНИЛС. Она занимает от 15 минут до 30 календарных дней. Без этого создать учётную запись ребёнка не получится
2. Перейдите в личный кабинет → Документы → Семья и дети. Выберите карточку ребёнка
3. В блоке «Учётная запись ребёнка» нажмите «Создать»
4. Укажите данные ребёнка и подтвердите:
• электронную почту — через письмо
• номер телефона, если указали, — через код из смс

Электронная почта и номер телефона ребёнка не должны быть привязаны к другим учётным записям на Госуслугах. Они будут использованы в качестве логина для входа ребёнка на портал.

Если у ребёнка ещё нет своей электронной почты, то в процессе создания учётной записи, не покидая Госуслуги, можно зарегистрировать безопасную Детскую почту от Mail.ru. Дополнительно подтверждать её не нужно

1. Проверьте почту и перейдите по ссылке из письма от Госуслуг
2. Из своего личного кабинета создайте пароль и запомните его для входа ребёнка на Госуслуги

Если не удаётся войти в учётную запись ребёнка, восстановите пароль онлайн на Госуслугах  

Возникли проблемы с учетной записью ребенка? Ознакомьтесь с тематическим разделом на Госуслугах по ссылке либо направьте обращение в службу технической поддержки портала на почту support@gosuslugi.ru или в Минцифры России через форму обратной связи https://digital.gov.ru/contacts, подробно описав суть проблемы.

Цель Платформы обратной связи (ПОС) — быстрое решение актуальных проблем граждан.

Платформа позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах и аккаунтах в социальных сетях органов власти и организаций направлять сообщения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

Подать сообщение можно

- через форму на портале Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru/help/obratitsya_v_pos),

- через электронные формы (виджеты) на сайтах и официальных страницах органов и организаций с надписью «Госуслуги. Решаем вместе».

Пример виджета:

Чтобы отправить сообщение в ПОС, перейдите по ссылке

Чтобы принять участие в опросе/голосовании в ПОС, перейдите по ссылке

Досудебное обжалование – это цифровой сервис, который позволяет урегулировать спор между контролируемым лицом и контрольным органом в досудебном порядке, а также обжаловать действия (бездействие) инспектора.

Цель досудебного обжалования – упростить разрешения спорных ситуаций при осуществлении контроля (надзора), сократить сроки рассмотрения споров.

Важно! Сервис досудебного обжалования:

• не распространяется на граждан, не осуществляющих предпринимательскую деятельность,

• не применяется при проведении муниципального контроля, если в положении об этом виде контроля не предусмотрен порядок досудебного обжалования.

Контролируемые лица имеют право на досудебное обжалование:

1) решений о проведении контрольных (надзорных) мероприятий;

2) актов контрольных (надзорных) мероприятий, предписаний об устранении выявленных нарушений;

3) действий (бездействия) инспектора в рамках контрольных (надзорных) мероприятий.

Ознакомиться с подробной информацией и подать жалобу можно на странице https://knd.gosuslugi.ru/.

С помощью портала Госуслуг контролируемые лица могут подать:

• заявку на профилактический визит (по ссылке),

• заявку на запись на консультацию (по ссылке),

• возражение на предостережение (по ссылке).

Начать переписку в ходе проведения проверки (задать вопрос или запросить информацию о проводимых мероприятиях) возможно для контролируемого лица из карточки контрольного (профилактического) мероприятия в личном кабинете на Госуслугах.

В карточке мероприятия необходимо указать тему обращения и сформулировать вопрос, приложив при необходимости дополнительные материалы, затем нажать на кнопку «Продолжить».