Часто задаваемые вопросы

Региональные государственные услуги – услуги, предоставляемые исполнительными органами Кузбасса.

Перечень государственных услуг утвержден постановлением Правительства Кемеровской области - Кузбасса от 15.05.2020 № 290

Муниципальные услуги – услуги, предоставляемые органами местного самоуправления муниципальных образований Кузбасса.

Для органов местного самоуправления утвержден Типовой перечень муниципальных услуг Кузбасса протоколом региональной комиссии от 25.12.2024 № 46 

Массовые социально значимые услуги можно получить в электронном виде на Портале госуслуг (https://www.gosuslugi.ru).

Перечень массовых социально значимых государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на территории Кузбасса утвержден Протоколом региональной комиссии от 25.12.2024 № 46 

Региональные государственные услуги в МФЦ – услуги, предоставляемые исполнительными органами Кузбасса, по которым прием, выдача документов либо информирование доступны в МФЦ.

Перечень региональных государственных услуг в МФЦ  утвержден постановлением Правительства Кемеровской области - Кузбасса от 15.05.2020 № 289

Муниципальные услуги в МФЦ - услуги, предоставляемые органами местного самоуправления Кузбасса, по которым прием, выдача документов либо информирование доступны в МФЦ.

Для органов местного самоуправления утвержден Типовой перечень муниципальных услуг на базе МФЦ протоколом региональной комиссии от 06.02.2025 № 47

Услуги на базе МФЦ без комплексного запроса - услуги, предоставляемые исполнительными органами Кузбасса, по которым прием комплексного запроса в МФЦ НЕ осуществляется.

Перечень услуг не по комплексному запросу утвержден постановлением Коллегии Администрации Кемеровской области от 19.07.2018 № 301 

Экстерриториальные услуги – государственные услуги, предоставляемые на территории Кузбасса государственных услуг, по выбору заявителя независимо от его места жительства или места пребывания.

Перечень экстерриториальных услуг утвержден постановлением Правительства Кемеровской области - Кузбасса от 21.09.2022 № 645

Конструктор цифровых регламентов (КЦР) — это платформа, позволяющая создавать, редактировать, согласовывать и утверждать цифровые административные регламенты.

Доступ в КЦР осуществляется по ссылке: https://kcr.gosuslugi.ru/kcr.

Полезные материалы по работе в КЦР и контактную информацию доступны в разделе Конструктор цифровых регламентов

Цель оптимизации услуг - обеспечить удобство заявителей, сократить сроки предоставления услуг и минимизировать ошибки и нарушения законодательства.

Ключевые критерии оптимизации в рамках целевого состояния:

• электронный результат предоставления услуги;

• обращение 24 на 7 (в электронном виде);

• автоматизированный процесс приема заявления и выдачи результата предоставления услуги;

• автоматическое межведомственное взаимодействие;

• внедрение реестровой модели;

• частично автоматическое заполнение полей заявлений.

Концепция перехода к предоставлению 24 часа в сутки 7 дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан и плана-графика ее реализации утверждена Распоряжением Правительства РФ от 11.04.2022 № 837-р.

Концепция 24/7 направлена на исключение:

• необоснованных временных, финансовых, организационных и иных издержек для заявителей,
• избыточных процедур, приводящих к ухудшению пользовательского опыта при предоставлении услуг.

Перечень государственных и муниципальных услуг утвержден Протоколом подкомиссии по совершенствованию процессов предоставления государственных и муниципальных услуг Правительственной комиссии по цифровому развитию, использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности от 13 декабря 2023 г. № 2пр.

Для данных услуг разработаны и согласованы ОЦС, которые доступны по ссылке: https://bitrix24public.com/csr1.bitrix24.ru/docs/pub/f89e4862100e50c9461a258051784d66/default/?&

Условия перевода:

• Услуга должна быть включена в региональный перечень услуг, оказываемых на базе МФЦ
• Должен быть утвержден административный регламент оказания услуги с указанием возможности предоставления услуг через МФЦ
• Услуга должна быть востребована (количество заявлений по услуге за предыдущий год более 200)

Основные шаги:

• Направить письмо на имя министра цифрового развития и связи Кузбасса с просьбой включить услугу в перечень услуг, оказываемых на базе МФЦ (при отсутствии услуги в перечне)
• Разработать и утвердить административный регламент оказания услуги с указанием возможности предоставления услуг через МФЦ
• Подтвердить социальную значимость и востребованность услуги у заявителя - После включения услуги в перечень, направить в МФЦ письмо с просьбой заключить соглашение о взаимодействии
• После заключения соглашения, проведения тестирования по оказанию услуги, проведения обучения сотрудников МФЦ услуга оказывается на базе МФЦ

По вопросам включения услуги в перечень услуг, оказываемых на базе МФЦ обращайтесь по телефону: 45-06-21

По вопросам заключения соглашения о сотрудничестве - по телефону: 44-49-39

1. Перейти по https://esia.gosuslugi.ru/login/recovery

2. Указать ваш телефон или электронную почту, к которым у вас есть доступ

3. Возможно, потребуется ввод данных паспорта, СНИЛС или ИНН для подтверждения личности

1. Зайти на сайт или в мобильное приложение вашего банка. Список банков смотрите здесь

2. Следуйте инструкциям для подтверждения вашей учетной записи

1. Обратиться в МФЦ, отделения СФР, ЗАГСы, центры занятости. Список центров обслуживания смотрите здесь

2. Взять с собой паспорт, СНИЛС и телефон

3. Сотрудник центра обслуживания поможет вам утвердить (восстановить) доступ. На ваш телефон придет СМС с подтверждением от Госуслуг

Справочные телефоны службы технической поддержки Портала:

• 8-800-100-70-10 - горячая линия (бесплатно со всех операторов по всей стране, общая приёмная)
• 115 - только для звонков с мобильных телефонов.

Электронная почта службы технической поддержки для обращения граждан в Госуслуги: support@gosuslugi.ru.

Дополнительно, можно обратиться в службу поддержки Портала в электронном виде:

• задать вопрос через форму связи на сайте (https://www.gosuslugi.ru/feedback);
• Госуслуги ВКонтакте (https://vk.com/new.gosuslugi);
• через мобильное приложение Госуслуги (для Андроид, Айфон) (https://www.gosuslugi.ru/help/mobile).

Поиск на портале gosuslugi.ru

Через Робота Макса. В строке поиска напишите, что ищете или какую услугу хотите получить. Также можно ввести ключевые слова — например «паспорт» или «детский сад», если хотите получить паспорт или записать ребёнка в детский сад.

Робот сразу предложит перейти к услуге или задаст уточняющие вопросы, чтобы сократить количество шагов в самом заявлении.

По категориям услуг. В верхней части главной страницы выберите нужную категорию — внутри неё будет список самых популярных услуг.

Чтобы раскрыть каталог услуг в браузере на телефоне, нажмите на значок меню в левом верхнем углу рядом с логотипом Госуслуг

В разделе «Интересно и полезно». Внутри него выберите категорию, которая вас интересует, и подходящую под ваши условия ситуацию.

Поиск на портале вкузбассе.рф

Через поисковую строку. В строке поиска напишите, что ищете или какую услугу хотите получить. Также можно написать ключевые слова — например «пособия» или «образование», если хотите оформить социальное пособие или запись ребенка на дополнительное образование.

По категориям услуг. Перейдите на главную страницу Портала в каталог услуг. И выберите нужную категорию – внутри нее будет список доступных услуг.

По органам власти. Найдите в списке органов власти нужное вам ведомство, перейдите на страницу ведомства и найдите необходимую услугу.

По жизненным ситуациям. Перейдите в раздел жизненные ситуации и выберите ту ситуацию, которая вам подходит.

Для подключения к системе необходимо заключить соглашения:

• об информационном взаимодействии в электронном виде с Министерством цифрового развития и связи Кузбасса (при отсутствии);
• о подключении к защищенной сети Министерства цифрового развития и связи Кузбасса (при отсутствии)

и подать заявку на подключение на сайте  https://ris.kemobl.ru/gis#/agreement.

Условия перевода:

• Наличие актуального регламента предоставления услуги
• Услуга должна быть заведена и опубликована в Реестре государственных и муниципальных услуг (подробнее смотрите здесь)
• Востребованность услуги (количество заявлений по услуге за предыдущий год более 200)

Основные шаги:

• Направить письмо на имя министра цифрового развития и связи Кузбасса с приложением административного регламента, ссылкой на услугу в Реестре, а также статистикой предоставления услуги)
• Согласовать разработанное Минцифрой Кузбасса Частное техническое задание
• Далее сотрудники Минцифры разрабатывают портальную форму
• Протестировать услугу
• После устранения всех замечаний услуга будет выведена на портале вкузбассе.рф

По вопросам перевода услуг в электронный вид обращайтесь в отдел развития систем предоставления государственных услуг по телефонам: 45-06-26, 45-06-28

Для защиты автоматизированных рабочих мест пользователей государственных информационных систем необходимо использовать следующие средства защиты информации:

• для защиты канала связи: средства криптографической защиты информации, имеющих действующий сертификат соответствия ФСБ России (к примеру, программный комплекс «ViPNet Client», программно-аппаратный комплекс «ViPNet Coordinator HW 4», программно-аппаратный комплекс «Континент», программный комплекс «Континент АП»);
• средства межсетевого экранирования, имеющие действующий сертификат соответствия ФСТЭК России (к примеру, средство защиты информации Secret Net Studio, Secret Net LSP, Dallas Lock, а также иные средства межсетевого экранирования, имеющие действующий сертификат соответствия ФСТЭК России);
• средства антивирусной защиты, имеющие действующий сертификат соответствия ФСТЭК России (к примеру, программное изделие Dr.Web Enterprise Security Suite);
• средства защиты от несанкционированного доступа, имеющие действующий сертификат соответствия ФСТЭК России (к примеру, система защиты информации от несанкционированного доступа Secret Net Studio, Secret Net LSP, Dallas Lock, а также иные средства защиты от несанкционированного доступа, имеющие действующий сертификат соответствия ФСТЭК России).

• ДСТ-ключ ViPNet Client (для операционной системы «Astra Linux Special Edition»). Дистрибутив ViPNet Client (диск с установочным файлом и формуляр) необходимо приобрести самостоятельно каждой организации (1 шт. на юридическое лицо). Для получения дст-ключа ViPNet Client необходимо подать заявку «Получение технического доступа к информационных системам Минцифры Кузбасса (ViPNet, Континент, межсетевое взаимодействие) в информационной системе «Реестр государственных информационных систем Кемеровской области – Кузбасса» (ris.kemobl.ru);
• средство антивирусной защиты информации: Dr. Web Enterprise Security Suite. Для подключения к централизованной системе антивирусной защиты информации необходимо подать заявку в информационной системе «Реестр государственных информационных систем Кемеровской области – Кузбасса» (ris.kemobl.ru).

Для получения дистрибутивов для использования операционной системы «Astra Linux Special Edition» необходимо заключить соглашение о предоставлении конечным пользователям права использования программного обеспечения с ГКУ «Центр информационных технологий Кузбасса» через информационную систему «Реестр государственных информационных систем Кемеровской
области – Кузбасса» (ris.kemobl.ru). 

По всем вопросам по заключению соглашения и операционной системе «Astra Linux Special Edition» обращайтесь на почту servicedesk@ako.ru или по телефону 8 (384-2) 44-26-16.

Для создания сайта на платформе «Конструкт сайтов» необходимо подать заявку «Подключение к ИС Конструктор сайтов» в информационной системе «Реестр государственных информационных систем Кемеровской области – Кузбасса» (ris.kemobl.ru).

По всем вопросам по подаче заявок на подключение к Конструктору сайтов
и по работе в Конструкторе сайтов обращаться на почту kit-web@ako.ru или по номеру 8 (384-2) 45-05-81.

Цель Платформы обратной связи (ПОС) — быстрое решение актуальных проблем граждан.

Платформа позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах и аккаунтах в социальных сетях органов власти и организаций направлять сообщения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

Подать сообщение можно

- через форму на портале Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru/help/obratitsya_v_pos),

- через электронные формы (виджеты) на сайтах и официальных страницах органов и организаций с надписью «Госуслуги. Решаем вместе».

Пример виджета:

Для подключения к модулю Сообщений необходимо заполнить «Форму сбора сведений для заведения пользователей в системе», размещённую по ссылке. 

Заполняются все данные первой вкладки, а также перечень категорий, которые соответствуют функционалу подключаемой организации. Перечень категорий представлен во второй вкладке).

Один сотрудник может обладать несколькими ролями в системе ПОС. У каждого сотрудника должен быть указан уникальный (не общий, не одинаковый для всех) адрес электронной почты (это может быть рабочая или личная электронная почта сотрудника). На указанную электронную почту в дальнейшем будут приходить уведомления из системы.

Заполненную таблицу направить в Министерство цифрового развития и связи Кузбасса на электронную почту lenah@ako.ru вместе с сопроводительным письмом на имя министра цифрового развития и связи Кузбасса Садикова М.В.

Для подключения к модулю Голосований необходимо заполнить «Форму для создания учетной записи в компоненте Общественное голосование», размещённую по ссылке. 

Заполненную форму направить в Федеральный ситуационный центр России по электронной почте sd@sc.digital.gov.ru

Прием заявок осуществляется в соответствии с шаблоном:

1. Регион

2. Наименование организации – автора заявки

3. ИНН / ОГРН организации автора

4. Наименование системы - ПОС

Подключение к модулю ОГ.

Приложить заполненную форму.

Методические материалы по работе с системой, руководство пользователя размещены на портале методической поддержки: https://pos.gosuslugi.ru/og/docs/category/27

Ознакомиться с обучающими видеороликами в целях корректной работы в платформе можно по ссылке: https://pos.gosuslugi.ru/og/docs/category/25

С регламентом работы с сообщениями/обращениями можно ознакомиться на странице https://pos.gosuslugi.ru/og/docs/category/27?page=1&per-page=10#n

Сообщению присваивается признак «Обращение по 59-ФЗ» в соответствии с правилами. Признак указывается в информации о сообщении.

Ответ на сообщение с данным признаком подписывается в системе руководителем при помощи электронно-цифровой подписи.

При возникновении вопросов можно обращаться в Минцифру Кузбасса, отдел цифровой трансформации по телефонам +7 (3842) 45-06-15, 45-06-37,

или в Федеральный ситуационный центр России (СЦ) по электронной почте sd@sc.digital.gov.ru

Прием заявок в СЦ осуществляется в соответствии с шаблоном:

1. Регион

2. Наименование организации – автора заявки

3.  ИНН / ОГРН организации автора

4. Наименование системы - ПОС

Подробное описание сути запроса / заявки.

При необходимости приложить документы, скрины.

Государственная информационная система «Типовое облачное решение по автоматизации контрольной (надзорной) деятельности» (ГИС ТОР КНД, ТОР КНД) предназначена для сотрудников исполнительных органов и органов местного самоуправления, осуществляющих контрольную (надзорную) деятельность. Система выполняет функции личного кабинета инспектора.

ГИС ТОР КНД помогает решить следующие задачи:

• информационное взаимодействие контрольных (надзорных) органов (далее – КНО) с гражданами и организациями, а также другими ведомствами;

• досудебное обжалование решений КНО, действий (бездействия) их должностных лиц;

• досудебное обжалование решений и действий (бездействия) при предоставлении государственных и муниципальных услуг, в части разрешений и лицензий;

• проведение профилактических и контрольных (надзорных) мероприятий;

• ведение дел об административных правонарушениях, включая ведение реестра административного делопроизводства;

• ведение реестров разрешительной деятельности;

• рассмотрение некоторых видов заявлений контролируемых лиц.

ГИС ТОР КНД позволяет оформлять все действия инспекторов и формировать все документы внутри системы единообразно и с интеграцией с Федеральной государственной информационной системой «Единый реестр контрольных (надзорных) мероприятий». ГИС ТОР КНД интегрирована с другими информационными системами: Госуслугами, ЕРВК, ФГИС «РОТ», ЕГРИП, ЕГРЮЛ, ГИС ГМП.

Работа специалистов разрешительных (лицензирующих) органов с жалобами на решения в рамках разрешительной деятельности осуществляется в модуле «Обжалование».

Для работы специалистов в данном модуле необходимо подключить в настройках доступа пользователя данный модуль и настроить уведомления. С инструкциями по работе в модуле можно ознакомиться на портале ТОР КНД.

Обжалованию подлежат решения и осуществленные действия (бездействие) органов или их должностных лиц, предоставляющих государственные услуги, по видам разрешительной деятельности, указанным в распоряжении Правительства Российской Федерации от 17.08.2024 № 2229-р.

С порядком обжалования для заявителей можно ознакомиться на портале Госуслуг.

Работа инспектора с жалобами на решения и действия (бездействие) должностных лиц в рамках контрольной (надзорной) деятельности осуществляется в модуле «ДО КНД».

Для корректной работы модуля необходимо подключить в настройках доступа пользователя данный модуль, настроить уведомления и заполнить личный кабинет в соответствии с инструкциями.

Общая информация для контролируемых лиц размещена на портале Госуслуг.

С 2024 года в данном модуле реализован функционал по рассмотрению возражений на предостережения, заявок на проведение профилактических визитов и консультаций, заявлений на переписку с контролируемыми лицами.

Заявления контролируемых лиц поступают модуль «ДО КНД». Работа с заявками проводится по общим правилам работы в ТОР КНД и в соответствии с инструкциями. Для получения уведомлений на электронную почту инспектора необходимо в настройках доступа пользователей отметить необходимые уведомления из группы «Заявления (ДО)».

Заявители подают заявки на запись на профилактический визит и консультирование через портал Госуслуг. Необходимо отметить, что контролируемые лица с помощью данного сервиса могут не только записаться на консультирование, но и задать письменный вопрос.

Инструкции по работе с ГИС ТОР КНД размещены на портале системы в разделе «Документы».

Также инструкции размещены в системе в разделе «Помощь». В разделе представлены не только актуальные версии инструкций, но и видеоинструктажи и ответы на часто задаваемые вопросы.

На портале ГИС ТОР КНД предусмотрены образовательные ресурсы:

• система дистанционного обучения https://sdo.knd.gov.ru/ (позволит пройти обучение по основам работы в системе в целом и подсистеме досудебного обжалования контрольной (надзорной) деятельности);
• демонстрационный стенд https://demo.knd.gov.ru/ (позволит протестировать работу системы).

Для получения доступа к данным ресурсам необходимо направить заполненную заявку специалисту Министерства цифрового развития и связи Кузбасса (brovko-ka@ako.ru) или в службу технической поддержки (kndsupport@voskhod.ru) с пометкой, на каком ресурсе хотите зарегистрироваться.

Для регистрации новой учетной записи в ГИС ТОР КНД необходимо обратиться с заявкой к специалисту вашего контрольного (надзорного) органа, наделенного правами администратора системы, или к специалисту Министерства цифрового развития и связи Кузбасса (brovko-ka@ako.ru, тел. 8 (384-2) 45-06-36)

Если Вы ранее были зарегистрированы в ГИС ТОР КНД, но не заходили 90 дней, то ваша учетная запись будет заблокирована. В этом случае необходимо обратиться с заявкой  в службу технической поддержи ГИС ТОР КНД (kndsupport@voskhod.ru) или в Министерство цифрового развития и связи Кузбасса (brovko-ka@ako.ru, тел. 8 (384-2) 45-06-36).